Привет, мои дорогие друзья и коллеги из мира гостеприимства! Сколько раз, приходя на работу в отель, мы отдавали себя делу на все сто, но потом внутренний голос шептал: «А достаточно ли мне платят?».
Особенно сейчас, когда рынок труда после всех событий меняется так быстро, и каждый из нас хочет не просто работать, а чувствовать свою ценность и получать за это достойную компенсацию.
Я и сам помню свои первые шаги в этой сфере: энтузиазм бил ключом, но говорить о деньгах было как-то неловко, а порой и страшно. Но за годы работы я понял одну простую истину: ваша зарплата – это не приговор, а результат диалога.
И, поверьте, искусство ведения этих «денежных» переговоров в гостиничном бизнесе — это настоящий суперсила, которая может кардинально изменить вашу финансовую картину и карьерные перспективы.
Мы живеём во времена, когда ваши навыки, а не только стаж, определяют вашу стоимость. Неужели вы готовы упустить свой шанс? В этой статье мы разберем все тонкости и секреты, которые помогут вам уверенно чувствовать себя на любых переговорах.
Приготовьтесь узнать, как превратить волнение в уверенность, а свой опыт – в повод для повышения! Давайте вместе погрузимся в мир эффективных стратегий переговоров о зарплате в отельном бизнесе и узнаем, как именно вы можете добиться того, чего действительно заслуживаете.
А ведь это так важно для счастливой и стабильной жизни, не правда ли?
Тщательная подготовка: фундамент вашего успеха
Друзья мои, давайте будем честны: прийти к руководителю “на авось” и просто сказать “хочу больше” — это путь в никуда. Я сам через это проходил в самом начале своей карьеры в одном из московских отелей. Мне казалось, что достаточно хорошо работать, и меня заметят, оценят и повысят зарплату. Но реальность оказалась куда прозаичнее! Ожидание чуда — это не стратегия. Настоящий успех в переговорах начинается задолго до того, как вы откроете рот. Это как готовиться к важному экзамену, где каждая деталь имеет значение. Нужно досконально изучить рынок, понять, сколько в среднем получают специалисты вашего уровня с похожим опытом в других гостиницах, особенно если речь идет о схожих по классу и местоположению учреждениях. Помню, как однажды я потратил неделю, чтобы собрать информацию по зарплатам администраторов ресепшн в отелях Санкт-Петербурга и Сочи, и это дало мне колоссальное преимущество! Вы должны четко знать свою ценность, подкрепленную фактами и цифрами. Это включает в себя не только прямые вакансии, но и информацию от коллег, профессиональных сообществ, а также аналитические отчеты. Важно также оценить внутренние факторы: финансовое положение вашей гостиницы, сезонность, загрузку, новые проекты, в которых вы принимаете участие. Только так вы сможете аргументировать свои притязания не просто “хочу”, а “мой вклад приносит вот столько, и рынок оценивает это так”.
Анализ рынка труда: цифры – ваш главный союзник
Прежде чем идти к начальнику, сделайте домашнюю работу. Посмотрите вакансии на HeadHunter, SuperJob, Rabota.ru. Задайте в поиске вашу должность и город. Обратите внимание на требования и предлагаемые зарплаты. Не ограничивайтесь одним городом, если ваша должность подразумевает региональные вариации. Например, зарплата шеф-повара в небольшом региональном отеле может сильно отличаться от зарплаты его коллеги в пятизвездочном отеле в центре Москвы. Соберите несколько предложений, сравните их. Если вы знаете, что в вашем городе открывается новый крупный отель, это отличный повод для анализа: новые игроки часто готовы платить больше за опытных сотрудников. Мне однажды помогло даже то, что я просто поговорил с бывшими коллегами, которые ушли в другие места – их опыт и новые зарплаты стали отличным ориентиром.
Оценка собственных достижений: что вы принесли отелю?
Вот это, пожалуй, самый важный пункт. Вы должны быть готовы не просто сказать, что вы хороший работник, а доказать это на конкретных примерах. Вспомните все свои успехи за последний год: какие проекты вы успешно завершили? Удалось ли вам сократить расходы, привлечь новых клиентов, улучшить отзывы гостей? Может быть, вы оптимизировали какой-то процесс, что привело к экономии времени или средств? Не стесняйтесь приводить конкретные цифры. Например: “Внедрение новой системы бронирования, в которой я активно участвовал, позволило сократить время обработки запросов на 15% и увеличить прямые бронирования на 10% за квартал”. Это не просто слова, это факты, которые показывают вашу ценность для бизнеса. Я, например, всегда веду небольшой блокнот, куда записываю все свои достижения, даже самые мелкие. Когда приходит время для переговоров, я просто просматриваю его – и вот у меня уже целый список аргументов!
Правильное время и место: когда начать “денежный” диалог
Выбрать подходящий момент для разговора о повышении зарплаты – это целое искусство, и, поверьте моему опыту, оно имеет колоссальное значение. Не стоит подходить к руководителю, когда он спешит на важную встречу, или когда отель переживает пиковую загрузку, а весь коллектив на пределе. Это равносильно тому, что вы попросите у гостя отзыв, когда он только что обнаружил, что его номер не убран – результат будет, мягко говоря, не тот, на который вы рассчитывали. Лучшее время – это период относительного затишья, когда у руководителя есть возможность уделить вам внимание и не отвлекаться на срочные операционные вопросы. Идеально, если это будет после успешного завершения крупного проекта, в котором вы сыграли ключевую роль, или после того, как ваш отдел достиг значимых показателей. Помню, как один раз я решил поговорить о повышении как раз после того, как мы получили очень высокую оценку от влиятельного инспектора, а я лично координировал большую часть работы. Это был такой прилив позитива, что мой руководитель был гораздо более открыт к диалогу. Выбор места также важен: это должен быть приватный разговор, где вы оба чувствуете себя комфортно и можете открыто обсуждать деликатные вопросы, а не разговор “на ходу” в коридоре или на глазах у всего коллектива. Заранее договоритесь о встрече, сформулировав цель разговора как “обсуждение моих карьерных перспектив и компенсации”.
Выбор оптимального момента: не спешите, но и не тяните
Как говорится, ложка хороша к обеду. Если отель только что заключил крупный контракт или успешно пережил сложный период, а вы активно этому способствовали, это может быть идеальный момент. А если, наоборот, у отеля сейчас финансовые трудности или грядут сокращения, то лучше подождать. Также подумайте о своей аттестации или ежегодной оценке. Часто это заранее запланированное время для обсуждения вашего прогресса и целей, и оно идеально подходит для включения темы зарплаты. Некоторые мои коллеги предпочитают заводить разговор, когда видят, что их нагрузка значительно увеличилась, или когда им предлагают новые, более ответственные задачи. Главное – чтобы ваш запрос не выглядел необоснованным или преждевременным.
Секреты формулировки: как попросить о встрече
Никогда не начинайте разговор о зарплате с порога. Вместо этого, отправьте электронное письмо или лично попросите о встрече, где вы хотите обсудить свои карьерные перспективы и вклад в развитие отеля. Например: “Иван Петрович, не могли бы мы с вами встретиться на этой неделе, чтобы обсудить мой профессиональный рост и дальнейшее развитие в нашей команде? Я подготовил некоторые мысли по своим достижениям и хотел бы поделиться ими.” Такая формулировка покажет вашу серьезность и подготовит руководителя к конструктивному диалогу. Я всегда стараюсь, чтобы мой запрос на встречу звучал не как жалоба, а как предложение обсудить дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Ваша ценность для отеля: аргументы, которые убеждают
Это не просто разговор о деньгах, это разговор о вашей ценности для бизнеса. Помните, что для любого отеля зарплата – это инвестиция в сотрудника. И вы должны показать, что эта инвестиция окупается с лихвой. Я сам сталкивался с ситуациями, когда коллеги просто говорили: “Мне мало”, но не могли четко объяснить, почему им должны платить больше. И, конечно, им отказывали. Подготовьте список своих ключевых достижений, причем не просто перечислите их, а покажите, как они повлияли на прибыль, лояльность клиентов, эффективность работы или репутацию отеля. Например, если вы смогли сократить время регистрации заезда, объясните, как это улучшило общее впечатление гостей и позволило персоналу уделить больше времени индивидуальным запросам. Если вы успешно решили конфликтную ситуацию с трудным гостем, подчеркните, как это предотвратило негативный отзыв и сохранило репутацию отеля. Можно даже провести небольшое сравнение: “Мой опыт показывает, что мои навыки помогли нам сократить количество жалоб на 10%, что, в свою очередь, экономит время менеджеров и повышает общую удовлетворенность гостей”. Это не просто сухие факты, это истории успеха, которые рассказывают о вашем вкладе. Подумайте, что бы потерял отель, если бы вы ушли? Чем вы отличаетесь от других сотрудников на аналогичной позиции? Возможно, у вас есть уникальные навыки, например, знание редких языков или опыт работы с определенными IT-системами, которые сейчас очень востребованы.
Количественные и качественные показатели: покажите результат
Забудьте о размытых формулировках. Ваша задача – говорить на языке бизнеса, а бизнес понимает язык цифр. Какие конкретные метрики вы улучшили? Увеличили ли вы продажи дополнительных услуг (экскурсии, спа, ресторан)? Сократили ли вы время обработки заявок? Улучшили ли оценки на Booking.com или TripAdvisor благодаря вашему участию? Если у вас нет прямых числовых показателей, подумайте о качественных улучшениях, которые в конечном итоге приводят к росту прибыли или сокращению издержек. Например, “Я обучил новых сотрудников по нашей программе лояльности, что привело к увеличению числа зарегистрированных участников на 20% в первом месяце”. Или “Мои действия помогли значительно улучшить атмосферу в команде, что привело к снижению текучести кадров на 5%”.
Уникальные навыки и вклад: что делаете только вы?
Подумайте, что делает вас незаменимым или очень ценным сотрудником. Возможно, вы единственный, кто свободно говорит по-китайски и работает с азиатскими туристами, которые составляют значительную долю гостей. Или вы разработали внутренний тренинг для новых сотрудников, который существенно ускорил их адаптацию. Может быть, вы активно участвуете в социальных проектах отеля, повышая его имидж. Эти “изюминки” – ваш дополнительный козырь. Мне однажды удалось добиться повышения, указав, что я единственный в отделе умею работать с новой, очень специфичной системой управления номерным фондом, которая только что была внедрена, и коллеги регулярно обращаются ко мне за помощью. Это показало мою экспертность и незаменимость.
Таблица: Сравнение аргументов для повышения зарплаты
| Неэффективные аргументы | Эффективные аргументы |
|---|---|
| “Мне нужны деньги, чтобы платить по счетам.” | “Мои усилия в оптимизации поставок продуктов для ресторана позволили нам сэкономить 50 000 рублей в месяц.” |
| “Я работаю здесь уже давно.” | “За последние два года я взял на себя дополнительные обязанности по обучению новых сотрудников, сократив их адаптационный период на 20%.” |
| “У Васи зарплата больше, чем у меня.” | “Анализ рынка труда показывает, что средняя зарплата специалиста моего уровня с аналогичным опытом в отелях нашего класса составляет на 15-20% выше моей текущей ставки.” |
| “Я просто чувствую, что заслуживаю большего.” | “Я успешно руководил проектом по внедрению новой CRM-системы, что привело к увеличению числа повторных бронирований на 8%.” |
Искусство переговоров: диалог, а не монолог
Как часто бывает, что мы приходим на переговоры с одним лишь желанием высказать свои требования, забывая, что это должен быть диалог? Я сам совершал эту ошибку в начале своего пути. Мой первый руководитель в отеле научил меня одной важной вещи: переговоры о зарплате – это не битва, а поиск взаимовыгодного решения. Вы должны быть готовы не только озвучить свои ожидания, но и внимательно слушать, что вам отвечают, какие возражения высказывает руководитель, и быть готовым к компромиссам. Это означает, что вы не просто просите, а ведете аргументированный разговор. Например, если руководитель говорит о финансовых трудностях, возможно, стоит обсудить не повышение базовой ставки, а введение системы бонусов за выполнение определенных KPI. Или, если прямо сейчас повышение невозможно, договориться о пересмотре зарплаты через полгода при достижении конкретных целей. Ваша задача – продемонстрировать гибкость и понимание ситуации отеля, но при этом твердо стоять на своей ценности. Поддерживайте уверенный тон, не проявляйте агрессии или отчаяния. Помните о языке тела: открытая поза, зрительный контакт – все это формирует впечатление о вас как о надежном и серьезном партнере по диалогу. И самое главное – будьте готовы к тому, что вам могут отказать. Это не конец света, а лишь повод пересмотреть стратегию.
Слушаем и отвечаем: искусство активного слушания
Когда вы изложили свои аргументы, дайте руководителю возможность высказаться. Внимательно слушайте его доводы, не перебивайте. Возможно, он озвучит причины, по которым повышение сейчас затруднено. Например, бюджетные ограничения, общая ситуация в индустрии или какие-то другие внутренние факторы. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять истинные причины. “Правильно ли я понимаю, что сейчас основным препятствием являются сезонные колебания?” или “Можем ли мы вернуться к этому вопросу, когда стабилизируется ситуация с заполняемостью?”. Ваша задача – не просто принять отказ, а понять его корни и, возможно, предложить альтернативные решения или договориться о следующем шаге.
Гибкость и альтернативы: когда не только деньги имеют значение
Повышение зарплаты – это, конечно, здорово, но не всегда это единственная или даже лучшая опция. Подумайте, что еще для вас ценно? Может быть, это гибкий график, возможность удаленной работы (если это применимо в вашей сфере), дополнительное обучение за счет отеля, медицинская страховка, компенсация питания или фитнеса, карьерный рост, возможность взять на себя более интересные проекты? Иногда, получив несколько дополнительных бонусов, общая ценность вашего предложения может быть даже выше, чем просто небольшое повышение зарплаты. Я сам однажды согласился на оплачиваемое обучение по менеджменту вместо сильного повышения, и это открыло мне гораздо больше дверей в будущем, чем просто прибавка к окладу.
Если вам отказали: как не сдаваться и что делать дальше
Получить отказ – это всегда неприятно, это правда. Я прекрасно помню, как после одного из первых серьезных разговоров о повышении мне отказали, и я был жутко расстроен. Думал, что это провал, что меня недооценили, и что нет смысла вообще что-либо делать дальше. Но со временем я понял, что отказ – это не всегда “нет”, это часто “пока нет” или “не в этих условиях”. Ваша реакция на отказ может быть такой же важной, как и само ведение переговоров. Во-первых, сохраняйте спокойствие и профессионализм. Ни в коем случае не проявляйте обиды, злости или разочарования, это только испортит ваши отношения с руководством. Во-вторых, обязательно узнайте причину отказа. Это критически важно для дальнейшего планирования. “Могли бы вы, пожалуйста, объяснить, по какой причине мое предложение не может быть принято в данный момент?” или “Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы в будущем я смог рассчитывать на повышение?” Эта информация – бесценна. Она покажет вам, над чем нужно поработать, что улучшить, или какие условия должны измениться. Возможно, это не связано с вашей работой, а с общей финансовой ситуацией в отеле, и тогда стоит просто набраться терпения и попробовать снова через некоторое время, когда ситуация изменится. Зафиксируйте достигнутые договоренности, если они есть (например, о пересмотре через полгода), и продолжайте работать с полной отдачей, доказывая свою ценность на деле. И, конечно, не забывайте просматривать рынок труда – иногда лучший способ получить желаемое – это поменять место работы, но это уже крайняя мера, которую стоит использовать, если все остальные способы исчерпаны.
Анализ причин отказа: извлекаем уроки
Каждый отказ – это возможность для роста. Если причина в ваших навыках или производительности, составьте план развития. Например, если вам сказали, что не хватает знаний в определенной программе, запишитесь на курсы или попросите о внутреннем обучении. Если проблема в финансовых показателях отеля, продумайте, как вы можете помочь их улучшить, и подготовьтесь к повторному разговору. Помню, как один из моих коллег получил отказ из-за “недостаточной клиентоориентированности”, и он не просто расстроился, а начал активно работать над этим: внимательнее относиться к отзывам, предлагать решения сложных ситуаций. Через полгода он не только получил повышение, но и стал примером для других.
Планирование следующего шага: когда и как пробовать снова
Если вам отказали, это не значит, что игра окончена. Договоритесь о следующей встрече или о том, когда вы сможете вернуться к этому вопросу. “Хорошо, я понял ваши аргументы. Можем ли мы договориться о встрече, скажем, через шесть месяцев, чтобы снова обсудить этот вопрос, когда я смогу продемонстрировать прогресс в [конкретных областях]?” Это показывает вашу целеустремленность и готовность работать над собой. Также продолжайте собирать информацию о рынке и своих достижениях. Возможно, через полгода ситуация изменится, и у вас появятся новые козыри в рукаве.
Расширение горизонтов: не только оклад, но и бонусы
В современном гостиничном бизнесе зарплата — это далеко не единственная форма вознаграждения, и, если честно, иногда она даже не самая интересная! Я по собственному опыту знаю, как приятно получать не только фиксированный оклад, но и дополнительные «плюшки», которые делают работу не только прибыльной, но и по-настоящему комфортной. Иногда прямой путь к значительному повышению оклада закрыт по объективным причинам – бюджет, политика компании или что-то еще. И вот тут на сцену выходят бонусы, премии, различные льготы и компенсации. Многие забывают об этом, концентрируясь исключительно на цифре в расчетном листе. А ведь это может быть очень выгодная альтернатива или дополнение! Я, например, в свое время добился частичной компенсации стоимости обедов, бесплатного посещения фитнес-центра при отеле и дополнительного дня отпуска за свой счет – все это значительно улучшило качество моей жизни и сэкономило приличную сумму денег, что по сути равносильно повышению зарплаты, но без увеличения базовой ставки. Подумайте, что для вас действительно важно помимо прямого заработка? Может быть, это ДМС, возможность обучения за счет отеля, корпоративная связь, топливная карта, или даже скидки на проживание в сети отелей? Обсудите это во время переговоров. Предложите руководителю рассмотреть альтернативные формы мотивации, которые будут выгодны и для отеля. Иногда отель готов предоставить ценные для вас льготы, которые обходятся ему гораздо дешевле, чем прямое повышение зарплаты.
Бонусные системы и премии: за что готовы платить больше
Многие отели предлагают системы бонусов за выполнение определенных KPI (ключевых показателей эффективности). Это может быть процент от продаж дополнительных услуг, бонус за положительные отзывы гостей, премия за выполнение плана по загрузке номерного фонда, или даже за инициативы по сокращению расходов. Узнайте, есть ли такие программы в вашем отеле, и как вы можете принять в них участие. Если их нет, предложите разработать такую систему. “Что если мы внедрим бонусную систему для сотрудников ресепшн, основанную на количестве положительных отзывов на онлайн-платформах? Я уверен, это значительно повысит мотивацию и улучшит качество обслуживания.” Такие предложения показывают вашу проактивность и нацеленность на результат.
Нематериальная мотивация: что еще сделает вас счастливее
Не всегда деньги решают все. Иногда возможность профессионального роста, интересные проекты, обучение, гибкий график или улучшенные условия труда могут быть даже более ценными. Если оклад не может быть сильно увеличен, попробуйте договориться о возможности посетить профессиональную конференцию, пройти курсы повышения квалификации за счет отеля, получить доступ к внутренней библиотеке или электронным курсам. Иногда даже просто изменение названия должности на более престижное, но без немедленного повышения зарплаты, может открыть вам новые карьерные горизонты в будущем и сделать резюме более привлекательным.
Ваш карьерный путь: когда пришло время двигаться дальше
Иногда, несмотря на все усилия и тщательную подготовку, переговоры о зарплате не приносят желаемого результата. В таких ситуациях очень важно честно ответить себе на вопрос: “А что дальше?”. Я сам, как и многие мои коллеги, бывал в этой ситуации. Ты отдаешь отелю все свои силы, приносишь реальную пользу, но руководство, по разным причинам, не готово оценить твою работу по достоинству. И это абсолютно нормально – не каждая компания может или хочет платить столько, сколько вы стоите на рынке труда. Не стоит рассматривать это как личную неудачу. Скорее, это сигнал о том, что пришло время расширить свои горизонты и рассмотреть другие возможности. Рынок труда в гостиничном бизнесе очень динамичен, особенно сейчас, когда отрасль постоянно меняется. Новые отели открываются, старые расширяют свои услуги, появляются новые ниши и направления. Если вы чувствуете, что ваш потенциал в текущем месте работы исчерпан, а предложения по компенсации не соответствуют вашим ожиданиям и рыночной стоимости, возможно, пришло время активно искать новое место. Это не предательство, это естественный этап карьерного роста. И поверьте, иногда именно смена работы дает тот толчок, который необходим для качественного скачка в зарплате и профессиональном развитии. Главное – подходить к этому процессу осознанно и стратегически, не сжигая мосты и сохраняя профессиональные отношения.
Мониторинг рынка: всегда держите руку на пульсе
Даже если вы довольны своей текущей работой, всегда полезно знать, что происходит на рынке труда. Подпишитесь на рассылки вакансий, регулярно просматривайте сайты поиска работы, общайтесь с коллегами из других отелей. Это поможет вам быть в курсе актуальных зарплатных предложений и востребованных навыков. Вы никогда не знаете, когда появится та самая “вакансия мечты”, которая предложит не только высокую зарплату, но и новые интересные возможности. Я всегда говорю, что хороший специалист никогда не должен останавливаться на достигнутом, и регулярный мониторинг рынка – это часть профессионального развития.
Прощание с уважением: как уйти красиво
Если вы все же решили уйти, очень важно сделать это профессионально и с уважением к вашей текущей компании. Ни в коем случае не хлопайте дверью, не оставляйте после себя негативного впечатления. Сообщите о своем решении заранее, предложите свою помощь в передаче дел и обучении нового сотрудника. В гостиничном бизнесе мир тесен, и ваша репутация – это ваш главный капитал. Вы никогда не знаете, когда вам снова придется столкнуться с бывшими коллегами или руководителями. Уходя красиво, вы сохраняете ценные контакты и демонстрируете свой профессионализм до самого конца.
Завершая наш разговор
Дорогие читатели, как вы видите, путь к повышению зарплаты в отеле – это не спринт, а скорее марафон, требующий вдумчивости, подготовки и умения правильно презентовать свою ценность. Я искренне надеюсь, что мой личный опыт и все те советы, которыми я с вами поделился, станут вашим надежным путеводителем в этом важном процессе. Помните, что каждый из нас уникален, и ваш вклад в общее дело бесценен. Не бойтесь говорить о своих достижениях, отстаивать свои интересы и постоянно развиваться. Пусть эти знания помогут вам уверенно идти к своим финансовым целям и профессиональным вершинам! Удачи вам на этом пути, и помните: тот, кто ищет, всегда находит.
Полезная информация, которую стоит запомнить
1. Всегда готовьтесь к переговорам о зарплате так, как будто это ваша самая важная презентация. Соберите факты о рынке труда, проанализируйте свою эффективность и будьте готовы представить конкретные достижения. Это ваш золотой билет к успеху.
2. Не стесняйтесь вести постоянный учет своих профессиональных побед, даже самых мелких. Записывайте, как вы улучшили процессы, сэкономили ресурсы или получили положительные отзывы. Этот «банк достижений» станет мощным аргументом в нужный момент.
3. Выбирайте оптимальное время и место для разговора с руководителем. Избегайте стрессовых периодов или случайных встреч в коридоре. Заранее договоритесь о полноценной встрече, чтобы у вас было достаточно времени для конструктивного диалога.
4. Будьте готовы не только к повышению оклада, но и к обсуждению альтернативных форм мотивации. Иногда дополнительное обучение, гибкий график, ДМС или бонусы могут оказаться не менее ценными, чем прямая прибавка к зарплате, и покажут вашу гибкость.
5. В случае отказа сохраняйте профессионализм и обязательно выясните причины. Используйте эту информацию для дальнейшего развития, составьте план действий и договоритесь о следующем пересмотре. Отказ – это не конец, а лишь повод для корректировки стратегии.
Ключевые моменты: краткое резюме
Итак, друзья, успешные переговоры о зарплате – это всегда результат тщательной подготовки, глубокого понимания своей рыночной стоимости и умения эффективно донести свою ценность до руководителя. Помните, что уверенность, подкрепленная фактами, открытый диалог и готовность к поиску компромиссов – ваши главные союзники. Не бойтесь просить о большем, но всегда делайте это осознанно и профессионально. Ваша карьера – в ваших руках, и только вы решаете, насколько высоко вы готовы подняться!
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📖
В: Дорогой блог, вот уж больной вопрос: как понять, сколько я на самом деле стою на российском рынке гостиничного бизнеса? Я работаю, стараюсь, но всегда кажется, что могу получать больше, а как это обосновать – не знаю.
О: Привет, мой хороший! Знакомая ситуация, я сам через это проходил не раз! Это ведь как приготовить идеальный борщ: сначала нужно собрать все ингредиенты и понять, что почем.
В нашем гостеприимном мире, где все меняется очень быстро, особенно сейчас, когда зарплаты в отрасли показывают такой хороший рост, а кадров, наоборот, не хватает, очень важно знать свою цену.
Поделюсь своим опытом: первое, что я всегда делаю – это «разведка». Посмотрите на сайтах вроде HeadHunter, сколько предлагают специалистам с вашим опытом и на вашей должности в вашем регионе.
Москва и Петербург, конечно, часто предлагают самые высокие зарплаты, но и в других крупных городах, например, в Краснодаре или Казани, сейчас идет активный рост.
Обратите внимание не только на базовый оклад, но и на бонусы, социальный пакет – это все ваша «стоимость». Важно учесть и сам отель: это крупная международная сеть, небольшой бутик-отель или санаторий?
От этого тоже очень многое зависит! Поймите, что ваша зарплата – это не просто цифра, это отражение вашей квалификации, опыта, и, конечно, того, какую ценность вы приносите своему отелю.
Если вы, к примеру, улучшили какой-то процесс или смогли привлечь больше гостей, это ваш козырь! Не стесняйтесь общаться с коллегами, обмениваться мнениями, это тоже дает бесценную информацию.
Я лично убедился, что самое худшее – это гадать в одиночку.
В: Отлично, с ценой вроде разобрался. Но вот сам разговор о зарплате – это же стресс! Как себя вести, что говорить, чтобы не просто попросить, а получить желаемое? Есть ли какие-то особенные «фишки» для отельеров?
О: Ох, эти «денежные» разговоры! Помню, как в начале карьеры у меня ладони потели перед кабинетом руководителя. Но со временем я понял, что это такой же навык, как и заселение гостя с улыбкой, только тут «гость» – это ваш начальник, а «услуга» – это ваше повышение!
Главное – подготовка! Соберите все свои достижения за последнее время. Не просто «я хорошо работал», а конкретные примеры: «я увеличил средний чек в баре на 15%», «сократил время регистрации гостей на 5 минут благодаря новой системе, которую предложил», «получил 10 положительных отзывов от гостей по имени».
Цифры и факты – это золото! Еще один мой лайфхак: выберите правильное время. Лучше всего говорить о повышении, когда у отеля дела идут хорошо, а не в разгар кризиса.
Весна и лето, когда сезон начинается или в самом разгаре, часто бывают удачными периодами, потому что спрос на персонал высок. Постарайтесь, чтобы разговор был один на один, без спешки.
Начните с того, как вам нравится работать в отеле, как вы цените команду, и потом уже переходите к делу. Будьте уверены, но не агрессивны. Я всегда стараюсь подать это так, что мое повышение выгодно и отелю, ведь я стану еще более мотивированным и эффективным сотрудником, приносящим еще больше пользы!
И запомните: не бойтесь назвать свои ожидания, но будьте готовы их обосновать. А если работодатель сам первым назовет сумму, это, по моему опыту, вообще идеальный вариант!
В: А что делать, если все мои аргументы разбились о стену? Руководитель говорит: «Сейчас не время», или «Нет бюджета». Опускать руки и искать другую работу, или есть другие пути?
О: Ой, как же это знакомо! Я помню, как однажды мне отказали, и я был так расстроен, что чуть не написал заявление по собственному желанию. Но потом понял: отказ – это не конец света, а повод для новой стратегии.
Во-первых, не принимайте это близко к сердцу и не сдавайтесь сразу. Узнайте, что именно вам нужно сделать, чтобы получить повышение в будущем. Спросите: «Что я могу улучшить или изменить, чтобы в следующем квартале/году мы снова вернулись к этому вопросу?».
Возможно, вам предложат пройти какое-то обучение, взять на себя новые обязанности или достичь определенных показателей. Это ваш план действий! А во-вторых, если прямой прибавки пока не видать, можно попробовать договориться о нематериальных бонусах.
Я лично видел, как это работает: это может быть дополнительный выходной, гибкий график, расширенная медицинская страховка, оплата курсов по изучению иностранного языка, который очень нужен в работе, или даже возможность пожить со скидкой в отеле сети где-нибудь на курорте.
Это не деньги в чистом виде, но это тоже ценность, которая улучшает вашу жизнь и показывает, что руководство ценит вас как сотрудника. И никогда не прекращайте развиваться!
Рынок труда сейчас такой, что ваши новые навыки – это ваш капитал. Кто знает, может, через полгода вы будете настолько незаменимы, что руководитель сам придет к вам с предложением, от которого будет сложно отказаться!
